بازخورد و شکایت
میتوانید نگرانی خود را مستقیم و بدون ترس مطرح کنید.
بازخورد یا شکایت، حق شما برای دریافت خدمت محترمانه را کاهش نمیدهد.
تماس مستقیم با امبارک
به Admin@embarkpotential.com.au ایمیل بزنید یا با (02) 9099 1744 تماس بگیرید. در عنوان ایمیل بنویسید «Feedback or complaint».
بگویید چه اتفاقی افتاده، چه زمانی، چه چیزی شما را نگران کرده و دوست دارید چه اتفاقی بیفتد. همچنین امنترین راه تماس و اینکه آیا پاسخ کتبی میخواهید را مشخص کنید. میتوانید از فرد حامی یا مترجم کمک بگیرید.
بعد چه میشود؟
- دریافت موضوع را تأیید و مسئول رسیدگی را مشخص میکنیم.
- در صورت نیاز اطلاعات لازم را با رعایت حریم خصوصی روشن میکنیم.
- نتیجه، اقدام اصلاحی یا دلیل تصمیم را توضیح میدهیم.
- اگر هنوز ناراضی باشید، مسیر بازبینی یا شکایت بیرونی مناسب را معرفی میکنیم.
مسیرهای مستقل بیرونی
لازم نیست قبل از تماس با نهاد بیرونی حتماً از مسیر داخلی امبارک استفاده کنید.
- کمیسیون شکایات مراقبت سلامت NSW (HCCC) برای شکایت درباره خدمت سلامت ارائهشده در NSW؛ برای خدمات در ایالت یا قلمرو دیگر، با نهاد همان حوزه تماس بگیرید.
- Ahpra برای نگرانی درباره رفتار، سلامت یا عملکرد یک متخصص ثبتشده.
- دفتر کمیسر اطلاعات استرالیا (OAIC) برای شکایت حریم خصوصی.
- کمیسیون کیفیت و ایمنی NDIS در مواردی که خدمت یا ارائهدهنده در حوزه آن قرار میگیرد.
خطر فوری
این مسیر برای پاسخ بحران یا خطر فوری پایش نمیشود. در وضعیت تهدیدکننده زندگی با 000 تماس بگیرید. برای راهنمایی سلامت فوری در استرالیا با Healthdirect به شماره 1800 022 222 تماس بگیرید.